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      提高效率維修忙 提升服務(wù)保民生
      來(lái)源: 營(yíng)業(yè)客服中心 時(shí)間: 2024/5/31 16:01:32

      開(kāi)封城市水務(wù)集團營(yíng)業(yè)客服中心負責集團公司客服熱線(xiàn)辦理平臺各項任務(wù)的轉派和協(xié)調,近日,中心接到關(guān)于用戶(hù)反映嘉泰北苑用戶(hù)多戶(hù)無(wú)水的情況,據用戶(hù)反映該小區昨天用水正常,次日中午突發(fā)無(wú)水,用戶(hù)紛紛撥打集團公司客服熱線(xiàn)尋求幫助。

      得知這一情況后,客服中心立即安排維修分公司工作人員到現場(chǎng)查看,經(jīng)勘察該處反映無(wú)水的是小區內多戶(hù)用戶(hù),維修部門(mén)對小區周邊的管道和閥門(mén)進(jìn)行了測試,由于該小區附近有道路改造,部分區域目前處于改造狀態(tài),由市政施工單位在此施工并搭建圍擋,供水管網(wǎng)埋深較大,于是施工單位使用儀器對管網(wǎng)進(jìn)行了巡視和測試。并針對漏點(diǎn)進(jìn)行排查,經(jīng)過(guò)排查發(fā)現該處的一條支管有暗漏的情況,維修部門(mén)立即展開(kāi)搶修,該條支管由于處于道路中央,屬于供水配水管道,維修部門(mén)立即安排加工廠(chǎng)測量尺寸,定制管件,隨即安排工作人員連夜進(jìn)行維修,在維修的過(guò)程中,采用帶水作業(yè)的方式,及時(shí)對漏點(diǎn)進(jìn)行修補,管道恢復正常運行后,隨即打開(kāi)閥門(mén)并通知小區用戶(hù),小區恢復正常供水。

          隨后營(yíng)業(yè)客服中心安排工作人員對小區內反映問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行了回訪(fǎng)和說(shuō)明,并對施工后容易產(chǎn)生的水質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行了詳細的解釋?zhuān)托闹艿降姆?wù)受到了群眾的一致好評。




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