開(kāi)封城市水務(wù)集團(tuán)營(yíng)業(yè)客服中心負(fù)責(zé)集團(tuán)公司客服熱線辦理平臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)的轉(zhuǎn)派和協(xié)調(diào)，近日，中心接到關(guān)于用戶反映嘉泰北苑用戶多戶無(wú)水的情況，據(jù)用戶反映該小區(qū)昨天用水正常，次日中午突發(fā)無(wú)水，用戶紛紛撥打集團(tuán)公司客服熱線尋求幫助。
得知這一情況后，客服中心立即安排維修分公司工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，經(jīng)勘察該處反映無(wú)水的是小區(qū)內(nèi)多戶用戶，維修部門(mén)對(duì)小區(qū)周邊的管道和閥門(mén)進(jìn)行了測(cè)試，由于該小區(qū)附近有道路改造，部分區(qū)域目前處于改造狀態(tài)，由市政施工單位在此施工并搭建圍擋，供水管網(wǎng)埋深較大，于是施工單位使用儀器對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行了巡視和測(cè)試。并針對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行排查，經(jīng)過(guò)排查發(fā)現(xiàn)該處的一條支管有暗漏的情況，維修部門(mén)立即展開(kāi)搶修，該條支管由于處于道路中央，屬于供水配水管道，維修部門(mén)立即安排加工廠測(cè)量尺寸，定制管件，隨即安排工作人員連夜進(jìn)行維修，在維修的過(guò)程中，采用帶水作業(yè)的方式，及時(shí)對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行修補(bǔ)，管道恢復(fù)正常運(yùn)行后，隨即打開(kāi)閥門(mén)并通知小區(qū)用戶，小區(qū)恢復(fù)正常供水。
隨后營(yíng)業(yè)客服中心安排工作人員對(duì)小區(qū)內(nèi)反映問(wèn)題的用戶進(jìn)行了回訪和說(shuō)明，并對(duì)施工后容易產(chǎn)生的水質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解釋?zhuān)托闹艿降姆?wù)受到了群眾的一致好評(píng)。
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